备战国考 | 2023国考应变作答“点睛”小技巧！

在公务员结构化面试中，一直重视应变能力的考察，即在主题设置中，让考生在压力下处理一些紧急问题，主要测试考生在未来工作中，遇到类似事件是否有能力妥善处理紧急情况，是否能寻求合适的解决方案。

为提高大家在回答这类问题时的针对性和务实性，小编带大家来一探究竟！

应变类题型。

应变类题型主要分为两类，一类是指一般突发事件的处理，如纠纷、误解、障碍、舆论处理等；另一类是指自然灾害、事故灾害、公共卫生事件、社会安全事件等影响较大的公共突发事件。

无论是处理一般紧急情况还是公共紧急情况，关键都是要解决问题。在这类问题中，考生通常可以看到一两个明显的问题需要处理。

但同时，他们需要结合日常积累来合理判断是否仍然存在隐藏的问题。只有通过审查问题干，我们才能找到所有的问题来解决。下面让我们通过一道题目一起感受一下。

例题：【老王去税务服务大厅窗口办理业务，但窗口工作人员小张不理他，而是照镜子喝水聊天。老王很生气，拍照发到网上，还附上了“办公室工作人员不负责任，对来办事人员视而不见”的描述，引起了社会的广泛关注。如果你是税务服务大厅的负责人，你会如何处理这种情况？】

【针对性分析】

在这道题目中，我们需要处理的问题有：

1.舆论引起了社会对我单位的广泛关注。

2.老王事情是否办理完成。

3.提高员工服务意识。

但是，除了解决上述问题外，我们还应该注意到这个问题的身份是“税务大厅负责人”。作为一名国家工作人员，我们不仅要为人民服务，还要做好下属的管理。

【答题技巧-务实性】

仅仅掌握需要解决的问题是不够的。在这类问题的考试中，解决问题的务实性尤为关键。如果你想在解决问题时具有可操作性和务实性，一方面需要具备一定的行政素质，如处理政府大厅常见问题时可用的相关原则：

第一问责任制、服务承诺制、一次性通知制、限时处理制等；另一方面，需要根据问题干中给出的身份妥善处理，合理调动可用资源，但避免越位、越权、越级处理。为了便于理解，我们仍然以这个问题为例。

【务实分析】

如果你想在答案中体现务实性，考生需要理解务实性的含义。在面试中，务实性是指以问题为导向，从问题干的角度来看，主题聚焦和主线匹配作答内容与核心主题高度相关。

一、从身份的角度体现务实性:

这个话题的身份是税务大厅的负责人。为了及时止损，可以快速部署工作，开篇可以以下方式呈现给考官:

作为税务厅的负责人，我将第一时间通过税务官方微信公众号、官方网站等发布公告，对社会公众表明单位高度重视此事，并承诺尽快调查处理。

二、从问题的真实性出发，体现务实性:

在解决问题时，可以通过以下表述来体现调查处理过程中事件高度还原的真实性：

为了公平公正地处理问题，我将通过以下方式调查事件的真实性。首先，找到老王询问老王的时间和具体过程，并将老王手机上拍摄的照片进行保存。其次，找到当天与小张一起工作的同事询问事件的详细过程，并做好记录。最后，通过服务大厅的监控录像，查看小张当天的工作内容和工作状态，确定是否有此事。通过以上多种方式，多方调查，确保掌握更全面的信息，确保公平处理。

三、从政策理解的角度体现务实性:

为了体现考生的素质，在作答时可加入首问责任制、责任追究制等相关制度描述，在答题中体现行政素养，以获得考官青睐，如：

为确保今后能够反映我单位为人民服务的理念，将开展为期1-2周的培训工作，培训内容除单位规章制度外，还将加入对首问责任制、责任追究制等多项制度的详细解读，提高单位同事的规范和纪律。

以上是今天要介绍的应变小技巧，希望能帮助考生备考。